Formularz reklamacyjny [kliknij]                                                                                                                                                            Complaint Form [click]

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA TOWAR I PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy rozdział określa zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za wady Towaru oraz za jego zgodność z umową, a także zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

Zasady odpowiedzialności różnią się w zależności od statusu Kupującego:

  • Konsument (B2C)

  • Przedsiębiorca / osoba prawna (B2B)

CZĘŚĆ A – KONSUMENT (B2C)

2. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru. Jeżeli brak zgodności ujawni się przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać:

  • naprawy Towaru, albo

  • wymiany Towaru.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów.

Jeżeli:

  • naprawa ani wymiana są niemożliwe,

  • Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,

  • brak zgodności jest istotny,

Konsument może:

  • żądać obniżenia ceny, albo

  • odstąpić od umowy.

Ważne: Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru jest nieistotny.

  • Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

  • Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.

3. Składanie reklamacji – Konsument

Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie umożliwiającej Sprzedawcy zapoznanie się z jej treścią. Zalecanym sposobem składania reklamacji jest formularz dostępny na stronie internetowej, co usprawnia proces jej rozpatrzenia.

W zgłoszeniu zaleca się podanie:

  • danych Kupującego,

  • numeru zamówienia lub dowodu zakupu,

  • opisu niezgodności,

  • żądanego sposobu rozpatrzenia.

CZĘŚĆ B – PRZEDSIĘBIORCA / OSOBA PRAWNA (B2B)

4. Wyłączenie rękojmi

W relacjach z Przedsiębiorcami wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.

5. Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

  • Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne Towaru przez okres 12 miesięcy od dnia jego wydania.

  • Odpowiedzialność obejmuje wyłącznie wady wynikające z przyczyn tkwiących w Towarze.

  • Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego z tytułu wad Towaru, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, ograniczona jest do wartości netto reklamowanego Towaru.

  • Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści ani szkody pośrednie.

Zasady składania reklamacji:

  • Reklamacje składane przez Przedsiębiorców wymagają złożenia za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej.

  • Koszty transportu reklamowanego Towaru ponosi Przedsiębiorca, chyba że reklamacja zostanie uznana.

  • Reklamacja rozpatrywana jest w terminie do 30 dni.

5a. Sposób realizacji reklamacji B2B

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca według własnego uznania:

  • dokona naprawy Towaru,

  • wymieni Towar na wolny od wad,

  • dostarczy część zamienną,

  • dokona zwrotu ceny Towaru.

Wybór sposobu realizacji reklamacji należy wyłącznie do Sprzedawcy.

Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje kosztów:

  • demontażu i ponownego montażu Towaru,

  • robocizny,

  • dojazdu serwisanta,

  • napełnienia lub odzysku czynnika chłodniczego,

  • materiałów instalacyjnych,

  • przestojów, utraconych korzyści oraz innych kosztów pośrednich poniesionych przez Kupującego lub osoby trzecie.

CZĘŚĆ C – POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DLA OKREŚLONYCH GRUP PRODUKTÓW

6. Elementy zużywalne (baterie, akumulatory, oświetlenie)

  • W przypadku Towarów zawierających elementy podlegające naturalnemu zużyciu (w szczególności baterie, akumulatory, ogniwa, uszczelki, filtry, źródła światła, elementy gumowe i plastikowe), odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje naturalnego zużycia wynikającego z prawidłowej eksploatacji.

  • Stopniowy spadek pojemności baterii lub akumulatorów wynikający z liczby cykli ładowania stanowi naturalne zużycie i nie stanowi wady Towaru.

  • Naturalne obniżenie jasności źródeł światła LED wynikające z eksploatacji nie stanowi wady.

7. Oświetlenie i urządzenia elektryczne

Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w Towarze, w szczególności:

  • awarie elektroniki,

  • niespełnianie parametrów deklarowanych w opisie produktu.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek:

  • nieprawidłowego podłączenia,

  • zastosowania niewłaściwego napięcia,

  • ingerencji w instalację elektryczną,

  • montażu niezgodnego z instrukcją.

8. Urządzenia chłodnicze i AGD

Układ chłodniczy stanowi układ zamknięty. Utrata czynnika chłodniczego w warunkach prawidłowej eksploatacji nie stanowi naturalnego zużycia i może stanowić wadę Towaru.

Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje w szczególności:

  • nieszczelność układu chłodniczego,

  • wadliwe działanie sprężarki,

  • wady konstrukcyjne lub montażowe.

Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:

  • uszkodzeń mechanicznych,

  • transportu niezgodnego z instrukcją,

  • ingerencji w układ chłodniczy przez osoby nieuprawnione,

  • użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

Uwaga: W przypadku uznania reklamacji dotyczącej elementów układu chłodniczego odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do dostarczenia części zamiennej, naprawy lub wymiany Towaru, według wyboru Sprzedawcy.

9. Transport i pierwsze uruchomienie urządzeń chłodniczych

  • Urządzenia chłodnicze powinny być transportowane w pozycji pionowej.

  • W przypadku transportu w pozycji innej niż pionowa, przed pierwszym uruchomieniem należy odczekać minimum 12–24 godziny zgodnie z instrukcją producenta.

  • Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek uruchomienia urządzenia bez zachowania wymaganego czasu stabilizacji po transporcie.

  • W przypadku reklamacji dotyczącej nieprawidłowego chłodzenia Sprzedawca może wymagać informacji dotyczących sposobu transportu oraz pierwszego uruchomienia urządzenia.

10. Gwarancja

  • Jeżeli na dany Towar udzielana jest gwarancja, jej warunki określa karta gwarancyjna lub opis produktu.

  • Gwarancja ma charakter dobrowolny i nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.